Definicje
Osoba, która w imieniu własnym lub innej osoby dokonuje rezerwacji biletów lotniczych za pomocą witryny WWW jest nazywana kupującym. Osoba, której nazwisko określono podczas rezerwacji jako podróżnego jest nazywana podróżnym. W przypadku przesyłania wiadomości do kupującego, jest on/ona odpowiedzialny/a za przekazanie ich podróżnemu. Witryna WWW jest własnością GoLeif lub odpowiedniego partnera, jeśli usługi zostały zintegrowane z inną witryną. Twórcą niniejszego regulaminu oraz biurem podróży odpowiedzialnym za organizację biletów lotniczych jest firma Scanworld Travelpartner AB, 556538-1265.
Informacje ogólne
Regulamin zakupu biletów lotniczych przez osoby powyżej 18 roku życia. Przez skorzystanie z naszych usług rezerwacji kupujący oświadcza, że ma przynajmniej 18 lat. Z naszymi klientami komunikujemy się przede wszystkim za pomocą poczty elektronicznej. Do obowiązków kupującego należy aktualizowanie swoich informacji na temat rezerwacji przy pomocy przesyłanych przez nas wiadomości. Odpowiedzi na często zadawane pytania związane z procesem rezerwacji można znaleźć w sekcji „Obsługa klientów” naszej witryny. Odpowiedzi tam zamieszczone powinny służyć jedynie jako wskazówki. Ich treść nie może być podstawą reklamacji.
Dane osobowe i rezerwacja
Do obowiązków kupującego należy podanie poprawnych danych osobowych, takich jak nazwisko podróżnego, osób towarzyszących, adresu zamieszkania, numeru telefonu i adresu e-mail. Do obowiązków kupującego należy sprawdzenie celu podróży, daty podróży, ceny itp. na osobistej stronie rezerwacji oraz w wiadomości z potwierdzeniem przesyłanej na podany adres e-mail po zakończeniu rezerwacji. Kupujący i podróżny są odpowiedzialni za sprawdzenie poprawności dokumentów podróżnych i zwrócenie uwagi biura na wszelkie błędy bezpośrednio po otrzymaniu dokumentów.
Anulowanie i ponowna rezerwacja biletów lotniczych
Jeżeli nie zaznaczono inaczej, biletów lotniczych nie można anulować ani zarezerwować ponownie. Jeśli kupujący chce zakupić bilety, które można anulować lub zarezerwować ponownie, może otrzymać odpowiednie informacje w dziale obsługi klienta. Bilety lotnicze są wystawiane na konkretną osobę i nie mogą zostać przekazane innej osobie.
Ubezpieczenie od anulowania
Regulamin ubezpieczenia od anulowania można znaleźć w naszej witrynie WWW. Kupujący jest odpowiedzialny za zapewnienie sobie ubezpieczenia zgodnego ze swoimi potrzebami. Zalecamy ubezpieczenie od anulowania jako zabezpieczenie na wypadek choroby i nieprzewidzianych wypadków.
Ubezpieczenie od anulowania można wykupić podczas rezerwacji biletu lotniczego; należy je opłacić we wskazanym terminie. Ubezpieczenia od anulowania nie można nabyć osobno po częściowym lub całkowitym opłaceniu podróży; należy się na nie zdecydować przed dokonaniem płatności.
Anulowanie musi nastąpić zgodnie z regulaminem ubezpieczenia od anulowania. Warunki odszkodowania są zgodne z regulaminem ubezpieczenia od anulowania zamieszczonym w tej witrynie.
Od kiedy rezerwacja biletu jest wiążąca?
Rezerwacja staje się wiążąca po dokonaniu płatności. Podróżny może anulować podróż po dokonaniu płatności, jednakże może nie otrzymać zwrotu kosztów poza kwotą należną zgodnie z zasadami linii lotniczej dotyczącymi zarezerwowanych biletów. Szczególnie rygorystyczne zasady anulowań i ponownych rezerwacji dotyczą tanich biletów tradycyjnych linii lotniczych. Rezerwacja może także zostać anulowana przez linię lotniczą. W takim przypadku biuro zwraca pełną kwotę płatności bezpośrednio kupującemu.
Podana cena biletu lotniczego
Biuro nie ponosi odpowiedzialności za błędne ceny, problemy techniczne, błędne dane i zmiany, na które nie mamy wpływu. Mogą one zostać spowodowane na przykład zadeklarowaniem przez linie lotnicze niedostępnych celów podróży lub błędami cen podawanych przez system rezerwacji. Cena nie może ulec zmianie, jeśli podróżny otrzymał już bilet.
Podatki lotnicze — Wszystkie linie lotnicze pobierają opłatę za udogodnienia dla pasażera, koszty ubezpieczenia, bezpieczeństwo pasażera, obsługę lotniska itp. za każdego pasażera. Koszty te ujęto w kategorii „podatki i opłaty”. Opłaty te są zależne od lokalnych przepisów i w związku z tym mogą się różnić w zależności od celu podróży, linii lotniczej i potencjalnych przystanków. Podatki są obliczane w momencie potwierdzenia rezerwacji; zmiany kursów wymiany walut i tymczasowe opłaty związane z bezpieczeństwem mogą wpłynąć na końcową kwotę podatku. Kwoty podatków podane w witrynie WWW przed rezerwacją mogą w związku z tym różnić się od kwot podanych podczas potwierdzania zakończonej rezerwacji. Dlatego właśnie suma łączna jest zawsze rozdzielana na cenę biletu i podatki lotnicze.
Biuro zastrzega sobie prawo do ogłaszania zmian cen za pomocą podanego adresu e-mail w ciągu 24 godzin od zakończenia rezerwacji.
Płatność za bilety lotnicze
Płatność jest dokonywana w trakcie rezerwacji.
Akceptowane metody płatności to karty kredytowe Visa, Eurocard i MasterCard.
Wszystkie dane przesyłane w związku z płatnościami dokonywanymi za pomocą kart są szyfrowane za pomocą bramki Debitech Payment Gateway.
Dostawa biletów lotniczych
Kupujący, którzy zamówili bilety papierowe są odpowiedzialni za poinformowanie biura o niedostarczeniu biletów. Bilety lotnicze są przesyłane na wskazany adres najpóźniej 4 dni po otrzymaniu potwierdzenia ostatecznej płatności, jeżeli nie uzgodniono inaczej. Osoby, które nie otrzymały biletów we wskazanym terminie są proszone o natychmiastowy kontakt z działem obsługi klienta.
Biuro zastrzega sobie prawo do odmówienia dostawy i zaproponowania innej metody dostawy lub biletu elektronicznego.
Paszport i wiza
Do obowiązków podróżnego należy sprawdzenie, czy dla danego celu podróży i międzylądowań wymagany jest paszport lub wiza oraz sprawdzenie ważności paszportu
Odpowiedzialność linii lotniczych
Linie lotnicze, na których loty można zarezerwować w naszej witrynie bilety posiadają obowiązki wobec pasażerów zgodnie z umową i warunkami wyszczególnionymi na biletach lotniczych i kopertach, w których dostarczane są bilety papierowe. W związku z tym biuro nie jest odpowiedzialne za opóźnienia, utracony bagaż, anulowane loty i podobne wydarzenia, ponieważ odpowiedzialność za nie spada na linię lotniczą zgodnie z warunkami wyszczególnionymi na bilecie. W przypadku biletów elektronicznych obowiązuje regulamin danej linii lotniczej.
Harmonogram rezerwacji lotów
Godziny i numery lotów są podawane w formie wstępnej; wszystkie godziny lotów są podawane w czasie lokalnym celu podróży. Odnosi się to również do harmonogramów przesyłanych po potwierdzeniu. Godziny i numery lotów mogą zostać zmienione z niewielkim wyprzedzeniem. W związku z tym należy sprawdzić aktualność dokumentów podróżnych przed wylotem.
Biuro nie przyjmuje odpowiedzialności za żadne zmiany harmonogramów i inne zmiany wprowadzone przez linię lotniczą; klient jest powiadamiany o wszelkich zmianach w harmonogramie za pomocą wiadomości przesyłanej na podany adres e-mail.
Przed rozpoczęciem podróży powrotnej należy ponownie potwierdzić i sprawdzić bilet u przedstawiciela danej linii lotniczej, najpóźniej na 72 godziny przed odlotem. Ponowne potwierdzenie lotów powrotnych stosuje się jedynie do lotów poza Europą. Brak ponownego potwierdzenia rezerwacji oznacza ryzyko utraty miejsca oraz braku dostępu do informacji na temat lotu i zmian w harmonogramie. Linia lotnicza, biuro podróży i organizator podróży nie są odpowiedzialni za problemy wynikłe z opóźnień lotów i zmian w harmonogramach. Podróżny jest odpowiedzialny za posiadanie ważnego paszportu i wymaganych wiz.
Niemowlęta
Dzieci w wieku poniżej dwóch lat nie posiadają własnych miejsc i muszą podróżować na kolanach osoby dorosłej.
Transport lotniskowy podczas podróży
Podróżny jest osobiście odpowiedzialny za wszelkie koszty związane z transportem lotniskowym.
Specyficzne zasady poszczególnych linii lotniczych
We wszystkich przypadkach, w których do rezerwacji danych biletów lotniczych stosują się specyficzne zasady, są one przedstawione na trzecim etapie procesu rezerwacji.
Inne rezerwacje dokonywane za pomocą partnerów w witrynie WWW
W przypadku rezerwacji hotelu, samochodu itp. za pośrednictwem witryny WWW, podpisywane są osobne umowy z hotelami i wypożyczalniami samochodów. Fakt ten jest określany w wyraźny sposób; kupujący musi dokonać potwierdzenia przed zakończeniem rezerwacji. Rezerwacje te nie wpływają na regulamin rezerwacji biletów lotniczych.
Rezerwacje podwójne
Jeśli kupujący lub inna osoba z upoważnienia kupującego dokona drugiej rezerwacji biletu na ten sam lot, to samo nazwisko i adres e-mail, linia lotnicza może anulować obie rezerwacje. Biuro nie jest odpowiedzialne za anulowania dokonane przez linię lotnicza po odkryciu podwójnej rezerwacji. Linia lotnicza może dokonać anulowania nawet w przypadku dokonania drugiej rezerwacji za pomocą innej witryny WWW lub innego biura podróży.
Podróż w jedną stronę przy użyciu biletu powrotnego
Jeśli kupujący zarezerwował bilet powrotny, lecz zamierza skorzystać jedynie z pierwszego etapu podróży, musi pojawić się na odprawie przy odlocie lub cały bilet zostanie anulowany przez linię lotniczą.
Siła wyższa
Biuro nie jest odpowiedzialne za wszelkie straty wynikłe z nieukończenia podróży na skutek klęski żywiołowej, wojny, strajku i podobnych wydarzeń, nad którymi biuro nie ma kontroli, mających miejsce u celu podróży lub w jego pobliżu. W takich przypadkach postępujemy zgodnie z decyzjami linii lotniczych dotyczącymi wystąpieniem siły wyższej.
Reklamacje związane z rezerwacją
Jeśli klient nie jest zadowolony z rezerwacji, powinien poinformować o tym dział obsługi klienta w rozsądnym przedziale czasowym. Nasze biuro zapewnia pomoc w sprawie reklamacji zgodnie z przepisami danej linii lotniczej dotyczącymi zakończonych rezerwacji. Reklamacje są obsługiwane w języku angielskim. Wszelkie problemy i uwagi krytyczne dotyczące lotu są przekazywane bezpośrednio linii lotniczej.
Czarna lista linii lotniczych
Niektóre linie lotnicze nie posiadają pozwolenia na działanie na terenie Unii Europejskiej. Ich lista jest stale uaktualniana i jest dostępna tutaj. |
|